Última actualización: 2 de julio de 20266.1 Alcance
Esta política aplica a las compras de productos y/o servicios realizadas a través de
https://www.exitoyamor.com/, e incluye tanto la venta telefónica de servicios como los
productos digitales, programas formativos y mentorías.
Cuando la normativa del país de residencia del cliente reconozca un derecho legal de
desistimiento en compras a distancia, la Empresa informa de dicho derecho al cliente
antes de la contratación. El cliente presta su consentimiento expreso a que el servicio
comience de forma inmediata, renunciando en consecuencia a dicho derecho de
desistimiento en los términos permitidos por la normativa aplicable en cada caso. Las
garantías comerciales propias de la Empresa, descritas a continuación, se ofrecen en
todo caso con independencia de dicha renuncia.
6.2 Venta telefónica de servicios
Grabación, información y consentimiento. Al inicio de cada llamada se informa al
cliente de que la conversación será grabada, con la finalidad de prevenir fraudes, robos
de identidad y cobros duplicados, y de dejar constancia del consentimiento prestado.
Esta grabación y el tratamiento de los datos derivados se realizan de conformidad con el
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de
Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). A continuación,
se explica el servicio ofrecido y se solicita al cliente su consentimiento expreso, tanto a
la grabación como al cobro del servicio contratado, quedando dicho consentimiento
registrado en la propia llamada.
Interrupción técnica de la llamada. Si la llamada se corta por razones técnicas
transitorias, ajenas tanto al cliente como a la Empresa (problemas de cobertura, caída
de línea, etc.), el cliente puede volver a llamar aportando su número de pedido. En ese
caso, se le atenderá con normalidad y se continuará prestando el servicio ya contratado
y pagado, sin coste adicional.
Cliente insatisfecho. Si el cliente no queda satisfecho con el servicio y decide no
continuar (no vuelve a llamar aportando su número de pedido), se procederá a la
devolución de su dinero en un plazo de 24 a 48 horas, mediante el mismo medio de pago
utilizado en la compra. Al procesar la devolución, se le informará mediante locución
grabada de las condiciones de dicha devolución.
Cliente satisfecho. Si el cliente permanece en la llamada hasta su finalización, se
entiende que el servicio ha sido prestado a su entera satisfacción, no procediendo
devolución alguna una vez finalizada la llamada.
6.3 Productos digitales y programas formativos(No incluye mentorías ni asesorías, que se rigen por la política de venta telefónica del
apartado 6.2, al contratarse y prestarse por esa misma vía.)
El cliente dispone de una garantía de satisfacción de 7 días naturales desde la fecha de
compra para probar el producto digital o programa formativo adquirido. Si no queda
satisfecho, puede solicitar la devolución de su dinero escribiendo a
cobros@exitoyamor.com dentro de dicho plazo, indicando su número de pedido.
6.4 Proceso de solicitud
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con cobros@exitoyamor.com o
llamar al +971 58 548 0335, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
6.5 Método y plazo de reembolso
Venta telefónica y mentorías: 24 a 48 horas.
Productos digitales y programas formativos: la Empresa procesa la devolución
en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación de la solicitud. El abono
efectivo en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de su entidad bancaria,
ajenos a la Empresa.
En todos los casos, el reembolso se realiza en euros (EUR), mediante el mismo
medio de pago utilizado en la compra original.